主题: 2013易观电商盛会盘点电商行业之星

  3月27日，被称为电商行业最高规格领袖峰会的“2013易观电子商务年会”在北京盛大开幕。包括天猫CEO张勇、苏宁副董事长孙为民、当当网CEO李国庆、凡客CEO陈年、一号店CEO于刚，海尔商城CEO杨励耕等在内的众多知名电商行业领袖人物齐聚一堂分享对中国电商行业的独到见解和看法。会上，备受瞩目的"年度“电子商务行业之星也重磅出炉。三大类行业奖项各有归属，天猫、京东商城、苏宁易购等分享最佳平台运营商、最佳传统企业转型网商等奖项。而来自海尔集团旗下的商业物流集团日日顺物流则凭借其在物流服务这一电商“最后一公里”的完美表现荣获 “最佳电子商务物流服务商大奖“。

    电商“最后一公里“的尴尬

   “买给孙女的圣诞礼物，元旦过了还没送过来。”在今年全国人大举行的记者见面会上，商务部部长陈德铭在回答记者关于网购的话题时坦言自己也遭遇过快递不给力。物流服务作为网购难以突破的瓶颈被推至风口浪尖。

   事实上随着互联网的迅速普及和电子商务的蓬勃发展，网购作为一种越来越普及的消费方式，给人们的生活带来巨大变革。但是不可否认的是，由于线下物流服务的发展远远滞后于线上电商的扩张，由此带来的高投诉率，快件延误、包裹丢失现象时有发生，物流已然成为电商发展的主要掣肘。中国电子商务研究中心新近发布的《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2012年度全国各地用户的电子商务投诉达93600起。除了小额网购投诉成为投诉热点外，大家电网购体验不佳也成为重点问题，尤其是配送服务的满意度只有21.3%。

   专家分析认为，目前的电商在网站运营方面已经做到了最优化，但是在物流服务这一最接近消费者的“最后一公里“问题百出。目前占据国内物流市场90%份额的是中小型物流企业，小、散、乱的行业特征很难满足高速发展的电商行业对物流配送服务大规模、专业化的要求。尤其是在家电家具等大件物品上，相比于小件商品，冰箱、空调等产品因具有易损、不可拆分、体积大等特点，给运输带来更多不便。无独有偶，家电售后的专业性和复杂性也让物流从业人员无从着手，于是家电网购中的送货不上楼、送到不安装、送货区域有限、售后无服务等问题愈发严重。

   为突破这些掣肘，目前一些电商开始着手自建物流。然而自建物流一方面周期太长，短期内无法迅速成型。另一方面自建物流的成本巨大，需要投入巨额资金，这也另绝大多数电商企业望而却步。电商发展似乎陷入了“最后一公里“的尴尬处境。

“四网融合”日日顺物流跑赢”最后一公里“

作为互联网时代领先的服务品牌，日日顺物流一直致力于为消费者提供精准快捷的网购体验。以用户的个性化需求为中心，通过互联网、物流网、服务网、营销网四网的高度融合和深度耕耘，最终打造了用户服务最后一公里的完美体验。通过十几年的耕耘，目前日日顺在全国建立了7600多家县级专卖店，26000个乡镇专卖店，19万个村级联络站，在中国2800多个县建立了物流配送站，布局了17000多家服务商。对三四级市场也实现了如同一二级市场一样的无缝覆盖，真正做到了“销售到村，送货到门，服务到户”。同时，依托83个TC库房和超过6000个星级服务中心，日日顺物流的配送速度得到了前所未有的提高。全国共2800多个区县，日日顺目前已经实现在1500多个区县实现24小时内限时达，在460个区县实现48小时内送达。真正实现用户在网上点击下单后即可让快速享受到一站式家电解决方案。

此外，针对消费者购买家电对物流配送的不同要求，日日顺物流提出了精准的解决方案，实现鼠标一点，送货到家。新婚夫妇布置新房着急置办家电，通过“24小时限时达”确保今天下单明天即可到货安装。白领工作繁忙，网上淘到心仪的家电，但上班或出差不能请假收货，日日顺物流提供“按约送达，送装同步”的服务，解决消费者以前送货和安装不同步需要多次预约请假的烦恼，保证一次就可以安装到位，省时又省心。身在外地，想给远在他乡的父母亲人买台家电尽份爱心，再不用担心送不到的问题。日日顺物流可以帮你满足心愿，实现异地送货，进村入社区，上楼入户，送装一体，一站式服务，突破了家电配送区域局限性，让更多的消费者可以享受网络带来的便捷和体验。日日顺在完善物流配送体系的同时，不断建立的创新服务成为了行业领先标准的缔造者。例如去年双十一，日日顺物流仅用十五分钟就将光棍节首台大家电就被送到用户家中，并同步安装调试完毕。而最具突破意义的是，截至11日下午5点，17个小时黑龙江、新疆、西藏、海南、四川、云南等全国各地的5000多个订单都已完成配送安装，刷新了大件物流的速度。 

家电产业专家罗清启表示，电子商务的本质不在于网店，而在于线下的物流配送体系，电商企业只有为用户提供线上线下一体化的完整服务才能赢得消费者的认可，在这其中物流配送起到了关键作用，日日顺物流推出的按约送达、送装一体化服务为大件家电网购树立了一个新标准。

大数据时代下的开放平台

凭借日日顺四网融合的坚实基础，目前日日顺物流已经为网购大件产品搭建了一个开放的平台，它强大的配送服务能力也迅速吸引了一些国内外知名品牌的目光，除了海尔，亚马逊、物流宝、创维、惠而浦、三洋、国美、重庆商社等企业纷纷与日日顺物流建立了合作关系。日日顺物流负责人告诉记者，日日顺物流未来的目标是为网购大件商品提供一个开放性的物流服务平台，为消费者打造一个全流程的无忧体验。专家认为，清晰的战略目标背后是大数据时代信息技术的深刻变革。大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理。因此大数据时代下，大件物流要解决最后一公里竞争力，物流行业必须要进行智能化和信息化的改造。并且要时刻关注用户体验，反过来倒逼物流体系的建设。正如日日顺物流坚持的，从卖产品到卖服务的转型路程当中，再到如今的大数据时代，日日顺都是在持续不断的加强用户的良好体验，并将持续的以用户体验为中心，创建一个虚实融合的，智能化、信息化的全新商业模式。