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主题: 消费者的售后服务难维护

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1新居民
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回复：4
发表于：2013/4/8 12:05:58
来自：海南

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亲们：
       我在儋州美扶建材市内益森门业购买了6扇门（含安全门1扇，房间门3扇，洗手间门2扇）。
       该店在2013年1月底第1次上门安装防盗门时，是由该店两位师傅安装。由于门锁零件有问题，没能一次安装成功，也没约定下次安装时间，只说会尽快过来安装。第二天师傅再来安装完工时，并没有通知本人到现场验收。第三天本人到现场时，发现门已被撬，屋里的电线等材料被盗，损失了近两千元人民币。本人当场便打电话给师傅，两位师傅赶到现场也无话可说。因事发已近春节，很多厂家已提前放假，此事只能拖到春节后再行处理。
    3月中旬，在本人的一再催促下，店老板亲自上门查看此门，发现此安全门先前安装有问题，便重新拆下，进行第二次安装，并保证给本人免费换新锁，但要等厂家寄锁才能换。于是我就一直等，等了将近20天，然后每次我给他电话，他要么说明天过来看，要么说已在路上，一直拖，没有过来处理，这很明显是想不了了之。为维护我的利益，我不得不投诉至12315，12315介入后，店老板态度恶劣，一直以忙为理由，不肯露面，电话里也出言不逊，而且只答应换锁的费用由双方各承担一半，做为一个商人而言，出尔反尔，言而无信，不讲诚信，而且还推卸责任。
    现将本人经历广而告知，希望亲们引以为戒，选购门时一定要慎重！！